70% малого бізнесу імітує автоматизацію (Фото: Depositphotos)«Автоматизують хаос». Малий бізнес марно витрачає до 100 тисяч грн на місяць — експерт
Більшість компаній малого та середнього бізнесу ризикують перетворити автоматизацію на імітацію, якщо впроваджують ІТ-рішення без попередньої зміни власних процесів.
Підприємці лише переносять наявний хаос з Excel у хмарні сервіси й продовжують втрачати час і гроші. Про це в колонці для NV Бізнес пише засновник і CEO keyCRM Андрій Гадай.
За його спостереженнями, близько 70% підприємств малого та середнього бізнесу в Україні впроваджують програмне забезпечення, не змінюючи самих процесів. При цьому компанії можуть витрачати від 30 до 100 тис. грн на місяць на підписки та послуги інтеграторів.
На думку Гадая, справжня автоматизація починається не з придбання CRM чи впровадження ШІ, а з упорядкування даних. Зокрема, бізнесу необхідно об’єднати замовлення з усіх каналів продажу — сайтів, соціальних мереж, партнерських каналів і телефонних звернень.
Наступний етап — автоматизація типових дій за допомогою тригерів. Наприклад, система може автоматично надіслати клієнту сповіщення, якщо замовлення кілька днів перебуває у відділенні «Нової пошти», попросити залишити відгук після покупки або попередити менеджера про критичне зниження залишків на складі.
Після цього бізнес може залучати ШІ для обробки великих обсягів інформації. Наприклад, штучний інтелект здатний аналізувати всі розмови менеджерів із клієнтами та перевіряти їхню відповідність скриптам, тоді як раніше керівник міг прослухати лише незначну частину дзвінків.
Наступний рівень — використання AI-агентів, здатних самостійно виконувати цілі ланцюжки дій у межах заданих правил. Наприклад, відстежувати нові звернення клієнтів, розподіляти їх між менеджерами, створювати угоди, нагадувати про клієнтів і формувати звітність.
«Автоматизація — це не просто купівля CRM чи впровадження ШІ», — зазначає Гадай.
За його словами, компаніям не варто намагатися автоматизувати всі процеси одночасно. Починати слід з операцій, які забирають найбільше часу, призводять до помилок і заважають бізнесу зростати.
Раніше NV писав про те, як малий бізнес може заощаджувати та зростати завдяки ефекту важеля.