Ритейлу розповіли, які помилки продавців відлякують покупців (Фото: NV)Маркетплейс не врятує. Ритейлу розповіли, які помилки продавців відлякують покупців
Вихід на маркетплейс не гарантує продавцю зростання продажів. Навпаки, слабкий контент, неактуальні дані про залишки та неправильна логістика можуть суттєво погіршити результат.
Керівник маркетплейсу EVA.UA Антон Єрмоленко перелічив основні помилки продавців, що знижують продажі. До них належать ігнорування інструментів просування (що може зростити продажі на 52%), слабкий контент товарних карток (зниження конверсії до 20%), пізній запуск сезонних товарів, несинхронізовані ціни та залишки, а також незручна логістика. Експерт зазначає, що для успіху необхідно адаптувати операційні процеси до специфіки платформи, зокрема впроваджувати дешевші способи доставки та коректно працювати з XML-файлами для імпорту товарів.
Про це у колонці для NV Бізнес пише керівник маркетплейсу EVA.UA Антон Єрмоленко. Він назвав сім найпоширеніших помилок продавців.
За його словами, одна з них — невикористання доступних інструментів просування. В одному з випадків після того, як продавцю запропонували зробити знижку на кілька товарних лінійок, його продажі зросли на 52%. В іншому — участь товару в регулярній проморубриці в соцмережах збільшила щотижневі продажі приблизно з 300 до 500 одиниць.
Водночас навіть великий трафік не компенсує слабку картку товару. За спостереженнями EVA.UA, різниця між якісно та формально підготовленими картками може сягати 20% за показниками конверсії та продажів.
Єрмоленко також назвав серед проблем продавців:
- ігнорування специфіки конкретного маркетплейсу та його аудиторії — зокрема вимог до описів, фотографій, відгуків і комунікації з клієнтами;
- завантаження сезонних товарів надто пізно, через що продавці втрачають частину періоду підвищеного попиту;
- несинхронізовані ціни та залишки, які призводять до скасувань замовлень і негативних відгуків;
- логістику, побудовану винятково під зручність продавця. Зокрема, для недорогих товарів відсутність дешевшого способу доставки може зробити покупку невигідною. В EVA.UA зазначають, що після підвищення помітності дешевшого способу доставки частка таких замовлень зросла на 32%;
- сприйняття технічних вимог як бюрократії. Частина продавців не має товарного фіду у форматі XML, необхідного для масового імпорту товарів на EVA.UA, і через це відмовляється від онбордингу.
«Помилки продавців впливають не тільки на їхні результати, але й на показники платформи», — зазначає Єрмоленко.
За його словами, успішна робота на маркетплейсі потребує не лише якісного товару та доступу до аудиторії, а й адаптації операційних процесів продавця до специфіки платформи.
Раніше повідомлялося, що після ударів РФ по складах, український ритейл переходить на нову логістіку.