Игра по-честному: что украинский рынок делает для защиты любителей азартных игр
После 12-летнего перерыва украинская игорная индустрия восстанавливается — и стремится следовать лучшим практикам для честной, ответственной и прозрачной игры. Responsible gaming может звучать диковинно для любителей азартных игр в нашей стране, но легальные операторы рынка делают все, чтобы сделать игру безопасной для игрока.
Возрождение легального рынка азартных игр в Украине уже приносит свои плоды. Непростая экономическая конъюнктура на фоне продолжающейся пандемии этому не помеха — только за 7 месяцев этого года госбюджет страны получил более миллиарда гривен обязательных платежей за разрешения на работу операторов рынка.
После 12-летнего перерыва игорный бизнес в Украине восстанавливается — и стремится использовать лучшие практики. Общество зачастую воспринимает азартную индустрию по стереотипам 90х — с обилием «черных» казино и игорных заведений, отсутствием разумных правил и социальной ответственности. Сейчас же компании, которые готовы отдавать немалые суммы для работы законно и прозрачно, нацелены на минимизацию рисков для игроков, в частности — борьбу с лудоманией или же игровой зависимостью.
Для этого во всем мире используется подход responsible gaming — «ответственной игры». Стандартного перечня его правил нет, но в каждой стране рынок определяет то, что работает эффективно — в том числе, опираясь на законодательство и культуру. Неизменным остается только важность ответственного подхода к игорному бизнесу.
«Ответственная игра — это улица с двусторонним движением, в котором участвует и оператор, и организатор и игрок. И роль организаторов, операторов и всего рынка на этапе формирования — обучить игроков ответственному отношению к их собственным действиям» — отмечает руководитель юридического департамента букмекерской компании Parimatch Ukraine и замглавы Ukrainian Gambling Council по юридическим вопросам, Михаил Коваль.
Ответственная игра — это улица с двусторонним движением, в котором участвует и оператор, и организатор и игрок
Скажем, в Британии недавно запретили игрокам пополнять депозит в казино с кредитных карт. В Дании, чтобы обезопасить игроков, регулятор ввел обязательное внедрение лимита на депозит в онлайн-заведениях: еще до начала игры пользователь устанавливает, сколько он может потратить. А в Португалии, например, предлагают такой инструмент как самоисключение. Игроки могут оперативно запросить регулирующий орган закрыть им доступ к игорным сервисам. Ведомство передает его всем операторам и ограничивает пользователя от азартных игр.
Украинский профильный закон также включает множество норм, направленных на защиту игроков. Среди них:
В самом Законе предусмотрены многие ограничения, такие как:
- верификация и идентификация игрока,
- участие в игре лиц от 21 года,
- отказ в допуске к игре лиц, которым запрещено участие в азартных играх.
«Этот запрет распространяется не только на само участие в азартных играх, но и на физический доступ в игорные заведения. То есть, такому игроку запрещено не просто играть, но и находиться в помещении, где происходят азартные игры — это позволяет не провоцировать игрока на поиск других сомнительных методов для участия в азартных играх», — добавляет Коваль.
- самоограничение игрока,
- информирование игрока: размещение в игорных заведениях и на сайте материалов про игровую зависимость,
- обязательство организатора проводить периодические инструктажи по ответственной игре с персоналом.
Игровая зависимость
Зависимость от игр (лудомания) — это не бытовое определение, это серьезная болезнь, признанная ВОЗ. Ее определяют как патологическое влечение к азартным играм, суть которого заключается в постоянном возвращении человека к игре.
Однозначное заключение о диагнозе может поставить только эксперт. Тем не менее, есть список «тревожных звоночков», которые могут указывать на то, что желание поиграть переходит за рамки нормального развлечения. Вот, например, о чем говорит авторитетная Американская психиатрическая ассоциация:
- желание увеличивать ставки во время игры;
- злость и агрессия по отношению к тому, кто просить прекратить игру;
- безуспешные попытки остановиться самостоятельно;
- постоянные мысли и разговоры об азартных играх, планирование «схем» выигрыша;
- уход в азартные игры для побега от проблем;
- стремление «отыграться» после потери крупных сумм;
- ложь и желание скрыть свою зависимость от азартных игр;
- игнорирование отношений, работы или учебы из-за азартных игр.
Фото: depositphotosСемейный психолог Екатерина Гольцберг отмечает, что, как правило, игромания формируется на протяжении от года до трех лет. Она подчеркивает, что «спусковым курком» становится ситуация, когда человек что-то выигрывает. «Именно в это время у человека формируется восприятие ощущения собственной реализации и заработка денег». Тем не менее, напоминает эксперт, люди в здравом уме всегда должны помнить о том, что азартные игры — это исключительно способ развлечения и, скорее, траты денег, но не их получения.
Люди в здравом уме всегда должны помнить о том, что азартные игры — это исключительно способ развлечения и, скорее, траты денег, но не их получения.
Если человек не понимает последствия своих действий и начинает считать, что от его действий что-то зависит, открывается путь к лудомании. «Часто пользователи не контролируют разницу между выигранными и потраченными средствами», — объясняет Гольцберг.
При продолжении такого поведения игромания усиливается — а с ней и уход от реальности и ощущение заработка денег. Растет и отрыв от реальности: взрослые люди могут игнорировать семью, друзей, работу, как и впадать в долговые зависимости. В итоге лудоман полностью теряет связь с настоящим миром: все в его жизни становится подчинено игре.
Разорвать эту цепочку возможно — и не последнюю роль в этом играют как раз методы responsible gaming, используемые операторами игорного рынка.
Что делают на украинском рынке для защиты игроков
Несмотря на разнообразие подходов в мире, общепризнанные и всемирно используемые принципы responsible gaming — идентификация и верификация игроков. Так, для первой ставки требуется стать верифицированным игроком и подтвердить свой возраст. Кроме того, эта практика позволяет удостоверить личность и пройти проверку в реестре лиц, которым не запрещено играть в азартные игры.
Легальные участники украинского игорного рынка уверены, что правил и принципов ответственной игры должны придерживаться не только организаторы азартных игр, но и сами игроки. «Даем ли мы такие возможности? Конечно! К примеру, на сайте Parimatch есть кнопка „самоконтроля“, которую игрок может активировать в любое время и заблокировать свою активность. Это и есть тот шаг, когда беттинг остается развлечением, а не способом заработка. Для тех, кому мало самоконтроля, у нас есть возможность полного самоограничения — блокировка возможности играть в азартные игры от 6 месяце до 3 лет», — говорит Наталья Гилевич, СЕО Parimatch Ukraine.
СЕО PIN UP Украина, Тарас Шурубор, добавляет, что важно информировать игроков о потенциальных рисках, с которыми они могут столкнуться. «Мы делаем это не номинально, разместив информацию в одном из разделов сайта. У нас есть регулярные рассылки (email, SMS, мессенджеры), которые призваны информировать и где мы обращаем внимание на важные аспекты ответственной игры. Также мы даем возможности ограничения (самоограничения) игроков и не допускаем таких, которые не достигли 21-летнего возраста или которым была запрещена игра», — отмечает он.
Самоконтроль остается важной частью responsible gaming. Так, Сергей Потапов, CEO Cosmolot, говорит, что их онлайн-платформа дает возможности игроку контролировать себя. Например, устанавливать лимиты на время и сумму, которую он готов потратить, а также оповещая его о превышении стандартных для игрока среднестатистических лимитов. «В случае, если лимиты были не установлены и алгоритм видит смену паттернов поведения со стороны игрока, то автоматически предупреждает его о превышении, и начинает менять офферы для него со стороны платформы с целью предупредить чрезмерное увлечение игрой», — добавляет Потапов.
Нужна просветительская деятельность, чтобы общество понимало, что законодательно урегулированные азартные игры — это намного лучше, чем полный их запрет
Участники рынка признают, что только законодательных рамок недостаточно. «Нужна просветительская деятельность, чтобы общество понимало, что законодательно урегулированные азартные игры — это намного лучше, чем полный их запрет. Так как политика запретов не позволяет внедрять принципы ответственной игры, от отсутствия которых могут страдать как организаторы, так и игроки», — полагает Коваль из Ukrainian Gambling Council.
Аналитика данных — на защите интересов игрока
Инструменты анализа данных позволяют компаниям — операторам рынка ограничивать тех игроков, у которых есть риск выйти за пределы развлечения.
«Программное обеспечение в компании было построено таким образом, что элементы управления заблаговременно выявляют и информируют игроков об изменениях в их действиях или поведении при взаимодействии с нами», — поясняет Потапов.
Для этого собираются данные по всем действиям игрока. «Такие данные позволяют как сегментировать игроков по произвольному количеству признаков, так и строить нам прогнозные модели как по сегментам игроков, так и по каждому игроку персонально. Именно последнее (аналитика и персонализированная математическая модель) дают возможность фиксировать любые отклонения от медианных значений и прогнозировать в том числе пристрастие к игре», — рассказывает Шурубор. Аналитика данных позволяет получить заблаговременный сигнал — предупреждение о риске лудомании. Пока алгоритмы тестирования и предупреждения лудомании остаются разработкой отдельных компаний — но в перспективе они могут стать частью лицензионных требований, уверен он.
Коваль отмечает и важность профилирования поведения игрока — например, говорит он, можно присылать пользователю уведомления о его действиях, просить пройти анкетирование и ответить на вопросы по ответственной игре. Так человек может обратить внимание на своё отношение к игре и определить, есть у него проблема или нет. «Например: как часто он играет; сколько он потратил на игру за последний месяц, какую долю от заработка занимает сумма проигрыша, когда он в последний раз делал перерыв в игре, и так далее».
«До конца года мы поставили себе за цель интегрировать „отточенную“ и эффективную модель анализа, которая будет максимально безопасной для игроков в части ответственной игры», — добавляет Гилевич из Parimatch Ukraine. Всему рынку есть куда расти: есть ожидания возможности автоматизированного (посредством API) подключения к реестру ограниченных лиц (лудоманов), а также возможность обмена данными между операторами с помощью того же реестра. Сам же реестр, по словам участников рынка, требует доработок для более качественной автоматической проверки информации.
«Сейчас важно совместными усилиями бизнеса и государства установить четкий алгоритм действий по искоренению нелегальных игроков рынка, которые дискредитируют легальный рынок азартных игр, подрывая репутацию рынка в целом, абсолютно не следуя принципам responsible gaming», — резюмирует Потапов из Cosmolot.