Як AIR Brands систематизували продажі з NetHunt CRM
Успішне управління бізнесом – це перш за все впевненість у своїх цифрах та рішеннях. Коли ви чітко бачите процеси і результати, планувати майбутні доходи стає легко.
Саме до такого рівня прозорості та фіксації потребувала рекламна агенція AIR Brands. Команда впровадила українську NetHunt CRM. Розповідаємо про те, як компанія об'єднала процеси в єдиному просторі та отримала інструмент, який допомагає бути на кілька кроків попереду.
Об'єднали відділи в одному робочому просторі
Передача проєкту від відділу продажів до супроводу – той етап, де важливо зберегти кожну деталь. Коли спеціалістам не треба витрачати час на передачу справ вручну сервіс стає швидким, а спілкування уважнішим.
Щоб забезпечити команді саме такий комфорт і працювати без плутанини, агенція AIR Brands перенесла всі процеси в NetHunt CRM. Це допомогло відділу продажів та акаунт-менеджерам синхронізуватися. Уся інформація тепер зручно зібрана на єдиній картці клієнта:
- історія спілкування та контакти;
- необхідні документи та договори;
- скільки часу знадобилося для закриття угоди;
- причини відмови.
Налаштували воронку продажів під реалії агенції
У деяких нішах угода підписується за один день, в інших – клієнти порівнюють пропозиції та зважують рішення. Коли процеси стають складнішими, таблиці перестають справлятися. Стає важко відстежити, на якому етапі знаходиться клієнт, які кроки ще потрібно зробити. Щоб бізнес не гальмував, CRM-система повинна бути гнучким інструментом, що підлаштовується під вас.
Команда AIR Brandsпри виборі системи спиралася саме на цей принцип.Вони шукали інструмент, який би спростив щоденну роботу менеджера, а не додав би нової рутини.
«Нам потрібен був варіант, який можна підлаштувати під себе. Щоб менеджеру все було зрозуміло: клікнув — отримав інформацію, натиснув три кнопки — і готово. І, звісно, це був український продукт — підтримати своє нам було важливо», — ділиться Ірина Моруга, ССО в AIR Brands
У NetHunt CRM AIR Brands побудували воронку продажів під власний цикл роботи з клієнтами. Агенція додала 4 поля:
- джерело клієнта — показує, звідки прийшов запит: з пошуку, рекомендації чи особистого знайомства. Так команда бачить, які канали залучення працюють найкраще;
- вірогідність закриття угоди — допомагає прогнозувати результат місяця. Менеджер вказує ймовірність продажу у відсотках: високий показник означає, що угода близька до закриття, нижчий — що процес може потребувати більше часу;
- тип продукту — допомагає розділяти запити за напрямами: YouTube-просування, інфлюенсер-маркетинг чи відеопродакшн. Завдяки цьому AIR Brands бачать, які послуги мають найбільший попит;
- очікуваний дохід — показує прогнозований прибуток по угоді.
Автоматизували нагадування та подальші кроки
Вчасно надіслана презентація, нагадування про зустріч чи влучний фоллоу-ап — це маленькі деталі, які дарують клієнту відчуття того, що його цінують. Саме такі дрібниці надійно будують довіру та допомагають легко закривати угоди.
Команда AIR Brands довірила турботу про дедлайни NetHunt CRM. Тепер жодна домовленість не губиться в робочому потоці, а система нагадує менеджеру про кожен наступний крок:
- Кожен менеджер починає день з чітким планом, тому працює спокійно. Це надважливо, коли агенція працює з великими брендами і обʼємами завдань.
- Усі фоллоу-ап відправляються вчасно, тож замовник завжди відчуває увагу до свого проєкту.
- Усі домовленості зібрані в одному місці – ніяких загублених повідомлень чи випадково пропущених дзвінків.
Керівники отримали прозору аналітику для управлінських рішень
Якщо збирати дані вручну, звіти швидко втрачають актуальність і не завжди показують повну картину. На додачу, підготовка такої звітності займає години, які можна було б витратити на планування або розвиток команди. Автоматизація знімає це навантаження: керівництво отримує доступ до показників у режимі реального часу.
Щоб мати доступ до аналітики, AIR Brands налаштували дашборди в NetHunt CRM. На дашбордах топ-команда відстежує по кожному менеджеру:
- чи рухається він до виконання плану;
- які послуги приносять найбільше продажів;
- на яких етапах угоди затримуються найдовше;
- скільки часу займає шлях клієнта від першого контакту до договору.
AIR Brands використовують дашборди під час командних і особистих зустрічей з менеджерами. А якщо великий проєкт відпав, є можливість підняти всю історію угоди: листи, переписку, підключені робочі чати. Це дає змогу об'єктивно розібратися в ситуації без здогадок.
Як зазначає Ірина Моруга, ССО в AIR Brands: «Вибудувані процеси — це фундамент. Бо клієнти довіряють нам не рекламні бюджети, а дещо важливіше — свою репутацію і розвиток. І це той випадок, коли треба бути на висоті щодня, а не лише в презентаціях».
Хочете, щоб ваша команда працювала так само злагоджено? Спробуйте NetHunt CRM – перші 14 днів безплатні