«Нова пошта» відкриє відділення самообслуговування у шести містах
У лютому «Нова пошта» планує відкрити відділення самообслуговування у Києві, Ірпені, Житомирі, Кропивницькому, Вінниці та Одесі, повідомили Віледжу в команді.
Загалом у 2026 році планують відкрити 20 відділень такого формату. Наразі у Києві працює вже два відділення самообслуговування – №256 та №26, де клієнти можуть самостійно отримувати та відправляти посилки без черг та оператора за 35 секунд.
Як це працює
Для того, щоб отримати посилку необхідно відсканувати штрихкод в застосунку або ввести номер телефону на екрані, оплатити доставку та забрати посилку з автоматично підсвіченої комірки. Весь процес супроводжує цифрова помічниця Сенді, яка допомагає зорієнтуватися та надає покрокові підказки.
Щоб відправити посилку, необхідно створити відправлення через термінал самообслуговування або обрати одне з тих, що було завчасно створене через застосунок та оплатити доставку за потреби. Також за необхідності можна звернутися до оператора для допакування або залишити вже упаковану посилку у спеціальному боксі.
«Кожен третій клієнт стає постійним користувачем такого формату вже після першого використання. Ми плануємо, що незабаром 50% всіх відправлень будуть проходити через зони [нині їх 350 по всій Україні] чи відділення самообслуговування», — каже директор R&D департаменту «Нової пошти» Євгеній Хоменко.
Роботу відділень «Нової пошти» замість менеджерів контролюватиме штучний інтелект. Раніше перевірки на відділеннях проводили менеджери за попередженням, тому відділення встигали підготуватися, а реальна картина відрізнялась від відгуків клієнтів.