Как Украине не потерять туристов из Саудовской Аравии?
Джекпот для страны. Как использовать преимущества интереса арабских туристов к Украине.
У період, коли пандемія ще не скінчилась, на сьогодні Україна реально виграла джекпот — скасування віз для громадян низки країн Перської затоки, визнання міжнародних сертифікатів вакцинації та відповідно скасування вимоги тестування, запровадження нових прямих регулярних рейсів із динамікою зростання їх кількості та, звісно, підвищений інтерес до країни з боку арабських туристів.
Але спочатку передісторія. 4 червня 2020 року відбулась важлива зустріч, яка стала каталізатором втілення в життя багаторічних напрацювань туристичної спільноти. Це зустріч президента України в Кам’янці-Подільському з представниками туристичної галузі України, після якої його особистим Указом було встановлено безвізовий режим в'їзду до України для громадян Королівства Саудівська Аравія, Королівства Бахрейн, Держави Кувейт, Султанату Оман.
В середині травня 2021 року відбулась перша міжнародна офлайн виставка Аrabian Тravel Мarket в Дубай, де представники Visit Ukraine з групою українських туроператорів презентували туристичний потенціал України на арабський ринок.
Потім у 20-х числах травня у Саудівській Аравії скасовують заборону на виїзд вакцинованих громадян та тих, хто перехворів, за кордон, яка діяла рік. Тобто з того часу зголоднілі за подорожами туристи почали активно підшукувати зручні та цікаві закордонні напрямки.
Не минає й місяця, 11 червня головний лоукостер Саудівської Аравії FLYNAS розпочинає виконувати тричі на тиждень регулярні прямі рейси зі столиці Саудівської Аравії до столиці України. Через тиждень кількість прямих п’ятигодинних перельотів збільшується до одного на день. Але, зваживши на великий попит, FLYNAS одразу ж анонсує розширення мережі польотів. Так, з 2 липня очікуються прямі регулярні рейси Джедда-Київ, з 3 липня — Ер-Ріяд-Львів, а з 7 липня одразу 2 маршрути одним літаком — Джедда-Ель-Касім-Львів. На черзі анонс прямих рейсів до Одеси.
Коли кількість рейсів досягне 3 на день, в Україну буде прилітати близько 1 000 туристів, а ми очікуємо одразу 5 та більше. Математика дуже проста.
Зауважте, що для українського авіаринку така швидкість зростання рейсів та напрямків з країною, прямого сполучення з якою взагалі ніколи не було, це щось неймовірне та майже міфічне. Але це факт.
Крім того, авіакомпанія хоч і позиціює себе як лоукост, поняття це дуже відносне, адже квиток вартістю $600−$700 не асоціюється з низькобюджетним перевезенням або мінімальним тарифом. І це я до того, що турист має змогу та готовий витрачати. За моїми підрахунками, в середньому один саудівський турист витрачає €200 на день перебування в Україні.
Чим Україна приваблює саудівців в туристичному сенсі?
- Помірний клімат — в літній період у країнах Близького Сходу надто спекотно, у порівнянні з ними в Україні райський оазис, особливо, якщо від'їхати від великих міст ближче до природи
- Чисте повітря — так, за їхніми ж відгуками в нашій країні можна вільно дихати свіжим повітрям
- Гарна природа — саме буяння зелені найбільше захоплює саудівців та можливість доторкнутися до цієї справжньої природи
- Смачна їжа — тут без коментарів, українська кухня найкраща
- Культурні пам’ятки — як і будь-якому туристу з далекої країни історія, побут, традиції нашої країни безперечно дуже цікаві саудівцям
- Бюджетні ціни — для них вони дійсно є бюджетними
В Україні є все, щоб зацікавити та задовольнити туристів із Саудівської Аравії. Зараз наша спільна мета — підтримувати та збільшувати цей попит завдяки потужній промоції України на арабському ринку.
Крім того, важливо також максимально включитись українським туроператорам і гідам та в стислі терміни впровадити туристичні продукти, націлені саме на арабську аудиторію. Якщо туристичний ринок України оперативно не пристосується до арабського туриста, вже за рік матимемо сотні конкурентів, які приїдуть саме з арабських країн та будуть влаштовувати тури для своїх одноземців. При цьому якість і зміст інформації в екскурсіях від таких «гідів» будуть дуже далекими від реальної.
В середині червня VisitUkraine провели інфотур для топових туристичних операторів Саудівської Аравії, тому маю особисті поради, як і чим втримати вибагливих саудівських туристів:
- Бездоганний сервіс — у це поняття я вкладаю не тільки ідеальну якість і пунктуальність виконання послуг, максимальний комфорт і виконання побажань гостя, а й чітке дотримання встановленої вартості на послугу/товар. Так, підвищення цін для заморських клієнтів — це ганьба та темна пляма на репутацію, проте їм продовжують грішити.
- Впровадження надання послуг арабською — це можливість замовити тур або екскурсію арабською, версії сайтів арабською, меню в ресторанах арабською, додавання арабського перекладу на буклети, вказівники тощо.
- Вчити англійську — безумовно, можливість мати у закладі хоча б одну людину, яка вільно розмовляє арабською, буде величезною конкурентною перевагою, але володіння персоналом англійською має бути непохитним стандартом.
- Впроваджувати у закладах харчування халяль — «все те, що дозволено і допустимо в ісламі», тобто організувати правильне приготування дозволеної мусульманам їжі, а також виключення переліку продуктів, вживання яких в ісламі суворо заборонено.
- Робити акцент на розвагах для родини — як показала статистика саудівці приїздять переважно родинами з дітьми.
- Витратити півгодини свого часу та ознайомитись з базовими правилами та менталітетом туристів з релігійної країни — та переконатись, що персонал прийматиме та поважатиме звичаї таких гостей.
- В ідеалі також забезпечити номери готелів (там, де цього немає, хоча б частково) біде або гігієнічним душем. А також мати можливість розділити потоки туристів у аеропортах за гендером, щоб жінки проходили окремо та обслуговувались виключно жінками.
Читайте также:
Владимир Царук Как Украина стала Меккой для туристов из Мекки и Медины
Я впевнений на 99% (1% залишаю на непередбачувані обставини через пандемію), що громадяни Саудівської Аравії за підсумками 2021 року увійдуть у ТОП-3 іноземних туристів, що відвідують Україну. А в найближчому майбутньому до них приєднаються громадяни сусідніх країн, що також мають від України безвіз — ОАЕ, Кувейт, Бахрейн та Оман.
І на завершення ексклюзивна інформація — в середині липня планується запуск прямого рейсу з Кувейту до Києва. А це додаткові 5 мільйонів потенційних туристів.