Почему не удается сделать заказ на AliExpress после возобновления доставки в Украину Укрпочтой и Нова Пошта (Фото:Укринформ)Не работает AliExpress? В Укрпочте рассказали, как преодолеть сложности в работе с популярным маркетплейсом
После возобновления доставки в Украину из AliExpress некоторые пользователи не смогли оформить заказ. В Укрпочте подтвердили сложности. В чем может быть причина и как ее преодолеть?
Цей матеріал також доступний українською
14 июня Укрпочта и Новая Почта заявили о возобновлении доставки товаров с популярного маркетплейса AliExpress. Но через несколько дней после этого пользователи начали жаловаться на невозможность оформить доставку в Украину. Все ли работает как следует?
«Укрпочта получила от AliExpress официальное уведомление о возобновлении доставки в 14 областей Украины. Такое же сообщение получили миллионы мерчантов, продающих свои товары на площадке, в том числе украинским покупателям, и партнеры, которые обеспечивают доставку», — ответили в Укрпочте на запрос НВ Бизнес.
Украинский почтовый оператор фиксирует в системе десятки тысяч оформленных заказов, направляемых в Украину. «В конце июня уже ожидаем, что первая партия заказов поступит нашему транзитному партнеру — почте Латвии», — говорят в Укрпочте, добавляя, что от многих покупателей действительно получили уведомление о техническом сбое и невозможности оформить доставку. «Такие кейсы мы передали в ИТ-службу маркетплейса, где специалисты выясняют в чем проблема», — сообщили в Укрпочте.
В украинской компании обращают внимание, что они, как и остальные логистические операторы, отвечают только за доставку оформленных заказов. «Если при оформлении заказа не удается выбрать доставку в Украину, это либо технический сбой, либо ограничение конкретного магазина или маркетплейса в целом. В таких случаях клиентам следует обратиться к технической поддержке маркетплейса», — говорят в Укрпочте.
В то же время некоторые пользователи AliExpress рассказали свой рецепт преодоления сложностей. «Нужно полностью удалить адрес доставки и внести его еще раз. Эта процедура несколько изменилась. Теперь после того, как выбиваешь индекс, выпадает полный список улиц и домов, которые к нему привязаны. Нужно добавить квартиру. После этого система начинает принимать платежи и не выдает сообщения о том, что по логистике недоступна доставка», — сообщила читательница НВ Бизнес. Возможно, этот вариант будет действенным и для других пользователей.
Присоединяйтесь к нам в соцсетях Facebook, Telegram и Instagram.